jurnalpos
jurnalpos

Pelanggan yang setia adalah Pelanggan Berulang dan mudah, lebih murah, dan lebih kuat untuk mempertahankan Pelanggan saat ini daripada mendapatkan pelanggan lain. Yang mengejutkan, organisasi dengan fokus pengembangan memiliki kecenderungan untuk menghabiskan sebagian besar uang dan waktu mereka untuk mendapatkan Pelanggan baru. Dengan mengabaikan basis Pelanggan mereka saat ini, mereka mengabaikan sumber mata air terbaik mereka. Membangun Program Loyalitas yang mengilhami Loyalitas Pelanggan akan memisahkan bisnis dari dan di depan penentangannya.

Pentingnya konsep Program Loyalitas

Perlu diingat estimasi dari Pelanggan Setia. Setelah menutup hubungan bisnis dengan satu organisasi, 61 persen pembeli mulai meremehkan salah satu pesaingnya. Dalam skala dunia, Pelanggan yang hilang memiliki estimasi normal $ 243. Terlepas dari kenyataan bahwa itu bisa menghabiskan tujuh kali lebih banyak untuk mendapatkan Pelanggan lain, banyak organisasi fokus pada keamanan Pelanggan sebagai lawan pada Retensi Pelanggan. Dalam satu survei baru-baru ini, 63 persen Pemasar percaya bahwa tujuan promosi yang paling penting adalah mengamankan Pelanggan baru.

Organisasi yang memindahkan fokus mereka untuk memengaruhi Pelanggan yang sudah ada lebih Loyal akan menghemat waktu dan uang. Meningkatkan Layanan Pelanggan adalah salah satu pendekatan untuk melakukan ini, karena 71 persen pembeli mengakhiri hubungan bisnis karena Layanan Pelanggan yang buruk. Waktu Respon yang cepat dan jawaban yang mendukung hanyalah Bagian dari Layanan Pelanggan yang Baik. Program yang mengilhami Loyalitas adalah penghargaan termasuk keuntungan bekerja dengan organisasi.

Jenis Program ini

Program yang mendukung belanja berulang harus memutuskan yang mudah. Terlepas dari apakah kerangka kerja termasuk Penebusan fokus, Hadiah untuk frekuensi belanja, atau Rabat, pedomannya harus lugas dan jelas. Klien seharusnya tidak memerlukan pengalaman sebelumnya atau mempelajari istilah yang sah dengan mengingat tujuan akhir untuk melihat bagaimana fungsi Program.

Program ini harus juga berguna untuk memanfaatkan, mempengaruhi Tag kunci dan kredit ke kartu yang diukur keputusan Loyalty kartu yang menonjol. Klien dapat menyampaikan Tag ini di masukkan fastens atau di dompet untuk membuat Redemption menjadi sederhana. Kebenaran untuk diberitahu, Pelanggan seharusnya tidak memikirkan kartu-kartu ini sampai titik ketika mereka sedang dalam perjalanan ke yayasan. Seharusnya tidak ada alasan kuat untuk mengambil brosur, surat, atau selebaran untuk mendapatkan penawaran yang unik.

Terlepas dari apakah Anda mengklaim ibu dan toko sudut pop atau konsultasi perangkat lunak secara keseluruhan, Loyalitas Pelanggan sangat penting bagi Anda. Loyalitas Klien dapat kira-kira dicirikan sebagai Predisposisi dari setiap Nasabah yang ditawarkan untuk membeli Barang atau Jasa Anda daripada yang setara yang dapat diakses di Marketplace. Ketika berbicara tentang Produk (bukan Layanan atau pengaturan yang lebih luas, yang menggabungkan keduanya) secara teratur disebut sebagai “Loyalitas mark.” Waktu investasi dan vitalitas dalam Mempromosikan Loyalitas Pelanggan harus menjadi segmen yang diperlukan dari prosedur pemasaran bisnis apa pun. Pada titik ketika para eksekutif menganggap “Periklanan” sebagai suatu peraturan, mereka cenderung fokus pada latihan yang berfokus pada penarikan pelanggan baru. Meskipun memperluas basis Pelanggan bisnis Anda adalah upaya penting, yang harus Anda kerjakan dengan tujuan berciri jelas, signifikansi Mempertahankan Pelanggan yang ada tidak boleh diabaikan. Maju ke arah Mempromosikan Loyalitas Pelanggan (atau Loyalitas merek) adalah dasar untuk tujuan Anda untuk beberapa Alasan. Beberapa Alasan paling kritis mengapa Loyalitas Pelanggan sangat penting untuk bisnis Anda yang ditata di bawah.

Mengulang bisnis

Pelanggan yang teguh, hampir secara definisi, akan membeli Barang atau Layanan Anda berulang kali setelah beberapa waktu. Bertumpu pada jenis bisnis apa yang Anda miliki dan apa yang dimaksud dengan siklus Penjualan, Anda mungkin akan mendapatkan lebih banyak pelanggan Loyal dalam setahun daripada yang Anda dapat bahkan kepada 10 Pelanggan pertama kali.

Volume yang lebih penting

Ketika Anda merakit Hubungan dengan Pelanggan Setia Anda, itu akan menjadi semakin mudah untuk disampaikan kepada mereka dalam volume yang lebih tinggi. Ini mungkin terjadi secara normal, atau Anda dapat memutuskan untuk meningkatkan Proses untuk Pelanggan Anda. Apapun, volume yang lebih tinggi berarti Penjualan yang lebih besar, yang berarti Keuntungan umum yang lebih tinggi.

Peluang yang strategis

Klien yang menunjukkan Loyalitas merek memiliki Hubungan dengan bisnis Anda. Mereka percaya Anda untuk menyediakan Produk dan Layanan Pelanggan yang berkualitas. Ini menciptakan peluang besar untuk memuaskan lebih banyak kebutuhan Pelanggan Anda daripada yang konvensional yang Anda temui saat ini. Apa artinya ini? Anda dapat membuat Penjualan ke Pelanggan Loyal melintang di atas lini Produk dan dengan cara ini meningkatkan volume Penjualan umum Anda tanpa mengharapkan untuk memusatkan jumlah yang begitu besar dalam menarik Pelanggan baru.

Melindungi Anda dari Kompetisi

Semakin Setia Pelanggan Anda memiliki kecenderungan untuk menjadi, semakin aman Anda akan dari hasil imbang oposisi. Menyiapkan Loyalitas merek yang solid dapat membuat Anda pada dasarnya tidak rentan terhadap agresivitas┬álima kekuatan. Hal ini sangat penting di tempat-tempat di mana pemain baru memasuki Marketplace secara teratur. Pemasaran Informal, Pelanggan yang Salah juga dapat membawa Anda Pelanggan baru. Klien yang memiliki hubungan besar dengan organisasi cenderung membahasnya. Pelanggan yang optimis dan puas yang terus kembali kepada Anda mungkin akan merujuk orang lain yang mungkin meminta Produk Anda dan juga Layanan. Peluang untuk dibuktikan Benar, jujurlah; ada yang salah sekarang dan lagi – bahkan di organisasi terbaik di Eden. Sesekali, kami mendapatkan permintaan yang salah, tidak memenuhi tanggal jatuh tempo, atau tidak siap untuk menyampaikan Janji yang dibuat untuk Pelanggan. Dalam ekonomi saat ini, sangat mudah untuk sedikit cegukan, misalnya, ini dan yang lainnya terjadi dalam bisnis. Jenis kelalaian semacam ini dapat membahayakan reputasi bisnis Anda menurut Pelanggan lain. Kesalahan perencanaan dapat memengaruhi perusahaan Anda untuk tampak tidak teratur dan tidak dapat diandalkan. Ini adalah metode sederhana untuk kehilangan Pelanggan. Kabar baiknya adalah, Pelanggan Setia secara signifikan lebih mudah untuk memainkan yang terbaik tentang Anda serta mengabaikan kesalahan. Jika Anda mempertahankan tingkat Layanan Pelanggan dan kualitas yang diperlukan untuk mencapai Loyalitas dalam hal apa pun, Pelanggan Anda akan memaafkan Anda ketika hal-hal buruk terjadi. Memiliki Program Loyalitas tidak pernah lagi menjadi pembeda yang terfokus. Ini telah berubah menjadi tulang punggung dari domain bisnis di mana Program Loyalitas telah berubah menjadi produk dan spoiler potensial untuk pertemuan Pelanggan umum. Mereka menghambat keefektifan bisnis – secara teratur Memerlukan kemajuan ekstra dalam Proses Pertemuan Pelanggan. Mereka telah berubah menjadi hanya pendekatan lain untuk menawarkan nilai Promosi. Kesetiaan Program juga dapat menimbulkan kebencian bagi Pelanggan. WAKTU UNTUK MEMULIHKAN LOYALITAS PROGRAMIf organisasi perlu mendapatkan keuntungan dari Loyalitas Pelanggan yang asli – ini adalah kesempatan besar untuk memikirkan kembali apa yang disiratkan oleh Loyalitas Pelanggan. Loyalitas Klien tidak diperoleh dengan memegang kartu, mengumpulkan fokus, atau Menukarkan Reward. Selain itu, Loyalitas tidak dapat diukur dengan rentang umur Pelanggan, frekuensi, atau volume pembelian. Loyalitas Klien bukanlah jalan yang dibatasi; itu tidak dapat diselesaikan secara eksklusif mengingat apa yang Pelanggan telah memperbaiki situasi organisasi. Dengan tujuan akhir yang spesifik untuk menciptakan diferensiasi yang agresif, organisasi harus mulai Memikirkan kembali Loyalitas Pelanggan: Kedaluwarsa: “Apa yang Pelanggan perbaiki situasi saya akhir-akhir ini? ? “New School:” Apa yang telah saya perbaiki situasi Pelanggan saya yang paling setia? “SinopsisSingular Customer Loyalty adalah ide dasar yang sering diabaikan dalam kondisi bisnis saat ini mengandung titik kontak, saluran, dan Pasar yang berbeda. Pada titik ketika organisasi menjadi besar dan kompleks, Pelanggan ternyata hanya berupa angka, tubuh, atau perangkat yang dirancang dengan buruk. Pada titik ketika itu terjadi, ternyata menjadi semakin sulit untuk memperlakukan Pelanggan Loyal yang benar secara berbeda.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here